في Veloraa، نحرص على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتسهيل عملية التسوق. يمكن للعملاء الاستفادة من هذه السياسة في حال عدم رضاهم عن المنتج أو في حال وجود عيوب فيه.
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. لتتمكن من الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وعبوة المنتج.
- الاسترجاع: في حال لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك إعادته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع: لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء وتقديم التفاصيل اللازمة مثل رقم الطلب والصورة الخاصة بالمنتج. سيتم تقييم الحالة وتنفيذ الإجراءات وفقًا لسياسة الشركة Veloraa .
- استرداد الأموال: في حال تم الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لاستلام المبلغ.
- المنتجات المستثناة: بعض المنتجات مثل الهدايا أو العطور قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالسلامة.
نحن في Veloraa نقدر رضا عملائنا ونحرص دائمًا على تقديم أفضل الخدمات لضمان راحتك وتجربة تسوق مريحة وآمنة.
